Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pelo Código de Defesa do Consumidor ART.49 (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

A THOR RACING entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto 

1 – ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA DA COMPRA

As devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email vendas@thorracing.com.br

2 – DEFEITO NO PRODUTO 

As devoluções por defeito no produto serão realizadas no prazo máximo de 90 dias, caso o produto apresente, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor.

Envio do produto a ser devolvido:

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhada dos manuais e da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, VIA CORREIOS OU TRANSPORTADORA para o endereço a ser indicado pela equipe da THOR RACING.

Análise do produto para aprovação do cancelamento:

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da THOR RACING. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. 

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

Métodos de Reembolso:

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à THOR RACING. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade. 

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via Cartão de Crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com Boleto Bancário serão reembolsados por meio de Transferência ou Depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Troca, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações ligue-nos no telefone (16) 3416-4700, de segunda à sexta das 12:00 às 20:00, ou se preferir encaminhe um e-mail para vendas@thorracing.com.br

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